Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Equilia vend uniquement des produits numériques. Vous les recevez en entier dès l'envoi, c'est pourquoi ils ne peuvent pas être retournés. Voici exactement ce que nous faisons pour vous.

1. Les produits numériques ne sont pas remboursables

Une fois l'accès envoyé ou le fichier téléchargé, une commande n'est ni annulable ni remboursable. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne.

2. Pack complet : 30 jours pour faire refaire votre plan

Vous avez acheté un complément sur mesure, seul ou dans le pack complet, et votre plan ou votre fichier personnalisé ne vous ressemble pas ? Vous avez 30 jours à partir de sa réception pour nous le dire. Nous le refaisons gratuitement, à partir de vos nouvelles réponses ou de précisions sur ce qui ne convient pas.

Comment faire :

• Écrivez à info@equilia.ch avec votre numéro de commande.
• Dites-nous en quelques mots ce qui ne vous convient pas.
• Nous vous renvoyons le questionnaire si besoin, puis votre nouvelle version arrive sous 5 jours ouvrables.

3. Produit non envoyé dans le délai annoncé

Quand la page d'un produit indique un envoi sous 10 jours, vous le recevez au plus tard 10 jours après la commande. Si ce n'est pas le cas, vous êtes remboursé intégralement et automatiquement, sans rien demander.

4. Fichier qui ne s'ouvre pas ou erreur

Un fichier ne s'ouvre pas, est incomplet ou contient une erreur ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une capture d'écran. Nous le corrigeons ou le remplaçons rapidement. Si nous ne pouvons pas le corriger, nous remboursons le produit concerné.

5. Accès non reçu

Regardez d'abord dans vos courriels indésirables ou promotions. Ensuite, écrivez-nous : nous vous renvoyons l'accès, à la même adresse ou à une autre.

6. Remboursements accordés

Dans les cas prévus aux points 3 et 4, le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de TWINT.

7. Une question ?

Écrivez à info@equilia.ch. Une vraie personne vous répond, en général sous 24 à 48 heures ouvrées. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.